Die unten aufgeführten rückgaberichtlinien sind aufgrund der ausdrücklichen zustimmung des kunden im kaufprozess obligatorisch. die zahlung des bestellbetrags ist nicht vorgesehen, sobald die zahlung erfolgt ist, und folgt somit dem normalen verlauf derselben.
Sobald die zahlung der bestellung erfolgt ist, werden keine stornierungen oder änderungen vor dem verlassen des lagers zugelassen. Ebenso werden auftragsänderungen oder auftragsstornierungen wegen verlängerung der liefer- und/oder versandzeiten nicht akzeptiert.
Das geld wird nicht in bar zurückerstattet, sie haben 15 kalendertage ab erhalt der bestellung zeit, um eine rückgabe zu beantragen, indem sie einen gutschein (alphanumerischer code) erhalten, der innerhalb von 365 tagen nach der rückgabeanforderung einlösbar ist.
Sie müssen diesen rücksendeantrag per E-Mail an info@neivaexpress.com innerhalb von 15 kalendertagen nach erhalt der bestellung oder lieferung an der abholstelle (wobei der tag des eingangs oder der lieferung als einer davon zählt) melden. Ihre E-Mail muss folgendes enthalten: folgende informationen: vollständiger name der Person, die den kauf getätigt hat, kaufdatum, eingangsdatum der bestellung, artikel, die sie zurücksenden möchten, und bestellnummer.
RÜCKGABEFORMEN:
Sobald wir den/die artikel im lager erhalten und überprüft haben, ob alle schritte korrekt durchgeführt wurden, erhalten sie per E-Mail einen gutschein mit einem auf unserer website einlösbaren code für den betrag, den sie für den/die zurückgegebenen artikel bezahlt haben. Der code ist ab dem datum, an dem der rückgabeantrag mitgeteilt wurde, ein jahr lang gültig.
Dieser vorgang kann 10-15 werktage dauern.
Falls sie eine änderung gegen eine andere vornehmen möchten: sie müssen diesen änderungswunsch per E-Mail an info@neivaexpress.com innerhalb von 15 kalendertagen nach erhalt der bestellung oder lieferung an der abholstelle (mit dem tag des eingangs bzw lieferung als einer von ihnen), müssen sie in ihrer E-Mail die folgenden informationen angeben: vollständiger name der person, die den kauf getätigt hat, datum des kaufs, datum des eingangs der bestellung, artikel, die sie zurücksenden möchten, und bestellnummer .
- Im falle eines umtauschs für einen kleineren artikel:
wenn die differenz zu ihren gunsten mehr als 5 € beträgt, erhalten sie von uns einen gutschein über die differenz abzüglich 5 € von den versandkosten, den sie im folgenden Kalenderjahr auf neivaexpress.com einlösen können.
Wenn die differenz zu ihren gunsten weniger als 5 € beträgt, müssen sie den betrag bis zu 5 € für die liefer- und abholungskosten auf die oben angegebene weise innerhalb von 12 stunden nach erhalt der E-Mail mit der zahlungsaufforderung zahlen einzelheiten.
Sie müssen eine quittung per E-Mail (info@neivaexpress.com) über diese bewegung senden. Wenn diese quittung nicht innerhalb von 12 stunden eingeht, wird der artikel erneut zum verkauf angeboten und wir können seine verfügbarkeit nicht garantieren, um die änderung vorzunehmen.
- Im falle eines kleidungsstückwechsels für einen höheren betrag: Sie müssen diese differenz + die 5 € der liefer- und abholkosten innerhalb von 12 stunden nach erhalt der E-Mail mit den zahlungsdetails bezahlen.
Sie müssen per E-Mail (info@neivaexpress.com) einen Nachweis über diese bewegung (Bizum oder überweisung) senden. Wenn diese quittung nicht innerhalb von 12 stunden eingeht, wird der artikel erneut zum verkauf angeboten und wir können seine verfügbarkeit nicht garantieren, um die änderung vorzunehmen.
Wenn sie das paket mit den zurückzusendenden artikeln senden, müssen sie das produkt an die per E-Mail angegebene adresse zurücksenden. ES IST WICHTIG, dass dem paket, das der kunde von einem anderen kurierunternehmen als unserem zusendet, ein blatt mit den daten (Vorname, nachname und bestellnummer) der person beigefügt ist, die die bestellung aufgegeben hat und die rücksendung durchführt.
Sie müssen es uns durch einen zertifizierten paketdienst innerhalb von maximal 3 werktagen nach mitteilung des rücksendeantrags per E-Mail an info@neivaexpress.com zusenden
Wenn ein paket mit einer zollgebühr ankommt, wird dieser von NeivaExpress gezahlte betrag nach Erhalt vom einlösbaren coupon des kunden abgezogen.
Falls sie solche vom kunden gesendete waren nicht erhalten, müssen sie sie bei dem paketunternehmen reklamieren, mit dem sie den versand durchführen, wobei NeivaExpress nicht für verlust oder verlegung durch ein transportunternehmen außerhalb von uns verantwortlich ist.
Sobald wir die artikel im lager erhalten und überprüft haben, ob alle schritte korrekt durchgeführt wurden, wird ein gutschein per E-Mail mit einem auf unserer website einlösbaren code für den bezahlten betrag gesendet. Der code ist ab dem datum, an dem der rückgabeantrag mitgeteilt wurde, ein jahr lang gültig.
Dieser vorgang kann 10-15 werktage dauern.
SOBALD SIE DEN GUTSCHEIN ERHALTEN HABEN, können sie ihn für den kauf eines beliebigen artikels im Internet einlösen.
die anwendung eines codes beim kauf befreit nicht von der zahlung der versandkosten.
Bei jedem kauf, bei dem ein rabattgutschein aus einer rücksendung oder verlosung angewendet wird, wird dieser code nur auf die gekauften artikel angewendet, nicht auf die versandkosten.
Wenn sie nicht den gesamten gutschein für Ihren einkauf ausgegeben haben, erhalten sie per E-Mail einen neuen gutschein mit dem verbleibenden betrag, den sie innerhalb eines jahres nach erhalt des ersten gutscheins für einen einkauf verwenden können.
BEDINGUNGEN FÜR DIE WIRKSAMKEIT DER RÜCKGABE:
Die produkte müssen in demselben zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, einschließlich originalverpackung und etiketten. Es wird keine änderung vorgenommen, wenn der artikel über das bloße Öffnen hinaus verwendet wurde oder wenn er beschädigt wurde.
Bei der rücksendung von schuhen müssen sowohl die schuhe als auch die verpackung intakt bleiben. Wenn beide (Schuhe und Karton) nicht in einwandfreiem zustand empfangen werden, wird die rücksendung nicht wirksam und es ist der kunde, der erneut die versandkosten (3,90 € auf der Halbinsel) für die rücksendung des pakets zahlen muss.
Für die rücksendung von schuhen empfehlen wir Ihnen daher, den originalkarton mit Ihren schuhen in einen anderen karton zu legen oder ihn in eine schutztasche zu legen, damit er beim transport nicht beschädigt wird.
Im falle einer beschädigung während des transports von kleidungsstücken, schuhen, schuhkartons oder ccessoires aufgrund mangelhafter verpackung akzeptiert NeivaExpress eine solche rücksendung nicht und der kunde muss die versandkosten erneut bezahlen, um es erneut zu liefern.
Unser team wird innerhalb von 48-72 geschäftsstunden mit den entsprechenden angaben antworten, damit sie mit der rücksendung fortfahren können. Das rücksendeanforderungsdatum gilt für die E-Mail, die sie uns schreiben, nicht für unsere antwort. Wenn sie uns also innerhalb dieser frist geschrieben haben und wir Ihnen später antworten, gibt es kein problem, Ihre rücksendung wird akzeptiert, wenn sie die anderen bedingungen erfüllt.
SPEZIALFÄLLE:
A) Für den fall, dass die lieferung aufgrund anhaltender abwesenheit des kunden an der in seiner bestellung angegebenen adresse nicht wirksam wird, wird das paket an unsere lager zurückgeschickt. sobald wir dieses paket in unseren einrichtungen zurückerhalten haben, erhalten sie einen rabattcoupon FÜR DIE MENGE DER ARTIKEL, damit sie die bestellung erneut aufgeben können.
Der kunde trägt die versandkosten, da diese lieferung aus gründen außerhalb von NeivaExpress und unserer kurieragentur nicht durchgeführt wird.
B) Rücksendungen von außerhalb der halbinsel, Portugal, , Deutschland und Frankreich werden IMMER von dem kunden gesendet, der diese rücksendung vornehmen möchte, indem er diesen wunsch vorher per E-Mail an info@neivaexpress.com mitteilt
Der versand des artikels/der artikel und die kommunikation per E-Mail müssen vor ablauf der 15 kalendertage erfolgen, die für diese rücksendung zur verfügung stehen. ES IST WICHTIG, dass dem paket, das der kunde von einem anderen kurierunternehmen als unserem zusendet, ein blatt mit den daten (Vorname, Nachname und Bestellnummer) der person beigefügt ist, die die bestellung aufgegeben hat und die rücksendung durchführt.
C) Wenn sie einen rabattcoupon auf Ihre bestellung angewendet haben und eine änderung vornehmen und/oder zurückgeben, wird dieser rabatt NICHT beibehalten.
Sobald wir den/die artikel in einwandfreiem zustand in unserem lager erhalten haben, wird der rabattcoupon per E-Mail über den BETRAG GESENDET, DER FÜR DEN/die ZURÜCKGEGEBENEN ARTIKEL GEZAHLT WURDE. Der code ist ab dem datum, an dem der rückgabeantrag mitgeteilt wurde, ein jahr lang gültig.
ARTIKEL UND KATEGORIEN, FÜR DIE UMTAUSCH ODER RÜCKGABE NICHT ZULÄSSIG SIND:
KLEIDUNG BESTELLEN, PERSONALISIERTE KLEIDUNG, OUTLET-BEREICH, KLEIDUNG AUS VERLOSUNGEN UND ACCESSOIRES-BEREICH.
WIE MAN EIN DEFEKTES PRODUKT ZURÜCKSENDEN ODER EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG MELDEN KANN
Es tut uns leid, wenn sie ein produkt mit einem fabrikationsfehler erhalten haben oder Ihre bestellung nicht alle von Ihnen bestellten artikel enthält.
Falls Ihre bestellung unvollständig ist, müssen sie uns innerhalb von maximal 24 stunden nach erhalt der bestellung per E-Mail unter info@neivaexpress.com benachrichtigen.
Sobald die E-Mail eingegangen ist, werden wir unsere kameras überprüfen, um sicherzustellen, dass es sich um einen solchen fehler handelt, und wir werden sie auf demselben weg (E-Mail) kontaktieren, um Ihnen eine neue sendung zu senden, wenn wir weiterhin verfügbar sind. Die antwortzeit auf diese E-Mail beträgt 24 bis 72 arbeitsstunden.
Wenn sie einen defekten artikel erhalten haben, überprüft unser team jedes Kleidungsstück vor dem versand sorgfältig und durchläuft eine dreifache kontrolle. Dies ist also nicht üblich, aber wenn dies passiert, ersetzen wir den artikel gerne durch einen anderen, der in ordnung ist zustand perfekte bedingungen.
Bitte senden sie eine E-Mail an info@neivaexpress.com mit den fotos, die den mangel des artikels belegen, der rechnung oder dem kaufbeleg (gültig ist das bestellformular, das am Ende Ihres einkaufs auf unserer website erscheint), dem vollständigen Namen des Person, die den kauf getätigt hat, und die E-Mail-Adresse, über die die bestellung aufgegeben wurde. DIE MITTEILUNG ÜBER DEFEKTE KLEIDUNG MUSS INNERHALB VON MAXIMAL 24 STUNDEN NACH ERHALT DER BESTELLUNG ERFOLGEN.
Sobald die E-Mail eingegangen ist, werden wir sie kontaktieren und unser transportunternehmen holt es völlig kostenlos bei Ihnen zu hause ab.
Unser team überprüft die ware und stellt einen gutschein über den betrag aus, der für die defekten artikel bezahlt wurde.
Bei verfügbarkeit des kleidungsstücks senden wir Ihnen zeitgleich mit der abholung des defekten artikels den GLEICHEN ARTIKEL in einwandfreiem zustand zu.
Wenn sie es nicht haben, stellen wir Ihnen einen gutschein über den für den/die artikel bezahlten betrag aus.
HINWEIS: Der kunde, der eine rücksendung für ein fehlerhaftes produkt verwaltet, übernimmt seine verantwortung sowie alle rechtlichen konsequenzen, die sich aus einem bösgläubigen verhalten ergeben können, das betrug darstellt. Um uns mitzuteilen, dass ein artikel defekt ist, haben Sie 24 stunden nach erhalt zeit und der weg sollte immer sein, eine E-Mail an info@neivaexpress.com zu schreiben
UM MEHR AGILITÄT ZU VERARBEITEN, GEBEN SIE IHRE BESTELLNUMMER # AN, WENN SIE EINE E-MAIL SENDEN.