Ich habe meine Kaufbestätigung nicht erhalten
Die Bestätigung Ihres Kaufs kommt sofort an die E-Mail, mit der Sie uns kontaktiert haben, überprüfen Sie unbedingt den Spam-, unerwünschten oder anderen Ordner Ihrer E-Mail, da es möglich ist, dass sie dort ankommt. Falls Sie nicht gefunden werden, teilen Sie uns einfach Ihren vollständigen Namen und Ihre Telefonnummer in einem unserer Servicekanäle mit, um dies gemeinsam zu überprüfen.
Warum landet die Bestätigung im Ordner Spam, Junk oder Sonstiges?
Ihre E-Mail-Sicherheit filtert die E-Mails heraus, mit denen Sie am häufigsten sprechen, und brandneue E-Mails landen in der Regel in Referenz-Posteingängen. Sie können uns also als Kontakt hinzufügen oder einfach überprüfen, ob unsere Antworten Ihr Hauptfach erreichen.
Woher weiß ich, ob meine Größe stimmt?
Da unsere Größen international sind, weichen sie manchmal von dem ab, was wir in Spanien gewohnt sind, also vertrauen Sie unserer Größentabelle, die Sie am Ende jeder Seite finden.
Ich habe meine Bestellnummer bereits erhalten, was nun?
Sobald Sie Ihre Bestellnummer erhalten haben, müssen Sie nur noch auf unsere E-Mail mit der Generierung der Sendungsverfolgungsnummer warten, damit Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.
Wohin versenden Sie meine Bestellungen?
Wir versenden sie per Correos Express, MRW, GLS usw.
Bei Ihrer ersten Suche können Informationen wie „ausstehende Einzahlung“, „vorregistriert“ oder andere erscheinen, keine Sorge, es sind die gleichen, die standardmäßig bei der Erstellung angezeigt werden. In den folgenden Werktagen erhalten Sie weitere Informationen über die Lieferung und/oder den Kostenvoranschlag.
Warum habe ich meine Bestellung nicht erhalten?
Verfolgen Sie das Paket, um den Status der Sendung zu erfahren.
Die Tracking-Nummer ist ungültig, kann das Ergebnis einer verspäteten Aktualisierung sein. In diesem Fall können Sie den Verkäufer kontaktieren, um den Status der Bestellung zu überprüfen.
Wenn wir außerhalb der festgelegten Fristen liegen, zögern Sie nicht, uns Ihr Anliegen mit Ihrer Bestellnummer unter info@neivaexpress.com mitzuteilen
Ich muss die Lieferadresse ändern:
Wenn sich die Bestellung im Lager befindet, ändern wir die Adresse im Moment, wenn sie bereits verlassen wurde und unterwegs ist, senden wir die neue Adresse an das Kurierunternehmen, damit es Ihre Bestellung so weit wie möglich dorthin liefern kann, wo Sie sind angeben.
Zahlungsmethoden:
Es gibt nur eine Zahlungsoption und zwar per Karte.
Rückgabe & Umtausch:
Das Umtausch- und Rückporto gehen zu Lasten des Kunden, der den Artikel über die Agentur versendet, die er immer als portofrei betrachtet. Der Kunde muss das Produkt versiegelt und in seiner Originalverpackung vorlegen, damit es uns in demselben Zustand erreicht, in dem es geliefert wurde.